Expédition & retours

Livraison

Chez JoliLook Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Voici les détails de nos options de livraison :

• Standard Shipping : Utilisation de DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Frais de livraison : 12.95 €.
• Livraison Gratuite : Utilisation de EMS pour les commandes de plus de 50 €, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.

Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Voici notre politique de retours et d’échanges :

Processus de Retour et d’Échange

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
2. Obtenez une autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.
3. Emballez et expédiez : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :
Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour/échange.
Cordialement,
[Votre nom]

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Produits Non Éligibles aux Retours

Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les sous-vêtements et les articles de maillot de bain. Si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un produit au retour, n’hésitez pas à nous contacter.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !

Merci de faire confiance à JoliLook Boutique pour vos achats en ligne.

Cordialement,
L’équipe JoliLook Boutique